فتح حساب ينطوي تداول عقود الفروقات على
مخاطرة كبيرة قد تعرضك للخسارة

سياسة التعامل مع الشكاوى


ينطوي تداول عقود الفروقات على مخاطرة كبيرة قد تعرضك للخسارة

1. الغرض

الغرض من سياسة التعامل مع الشكاوى (المشار إليها فيما يلي باسم "سياسة الشكاوى") هو وضع الإطار العام للإجراءات التي تطبقها شركة سنترالسبوت "Centralspot" التجارية المحدودة (المشار إليها فيما يلي باسم "الشركة") للتعامل مع شكاوى العملاء.

2. الإطار القانوني

بموجب التوجيهات رقم DI144-2007-01 لسنة 2012 بشأن شروط ترخيص وتشغيل شركات قبرص الاستثمارية (المشار إليها فيما يلي باسم "CIF") يشترط على شركة تأسيس وتنفيذ وصيانة إجراءات فعالة وشفافة للتعامل المعقول والسريع للشكاوى والتظلمات المستلمة من عملاء التجزئة أو عملاء التجزئة المحتملين، وحفظ سجل بكل شكوى أو تظلم والإجراءات المتخذة لحل الشكوى.

2.1 التعريفات:

"الشكوى" هي بيان يعبر عن عدم الرضا يوجه رسميًا من قبل العميل إلى الشركة فيما يتعلق بنصوص الاستثمار و/أو الخدمات الإضافية المقدمة من قبل الشركة.

"المشتكي" هو أي عميل يحق له إيداع شكوى.

3. إجراء التعامل مع شكاوى العملاء

3.1 كيفية إيداع شكوى:

يتمكن المشتكي/العميل من إيداع شكوى إلى الشركة عن طريق استيفاء وإرسال نموذج الشكوى عن طريق باستعمال إحدى الخيارات التالية:

  • إرسال بريد إلكتروني إلى Complaints@opteck.com.
  • بواسطة البريد إلى 6 Tassou Papadopoulou, Office 22, Agios Dometios, 2373 Nicosia, Cyprus
  • بواسطة الفاكس رقم +357 25 34 44 70
  • ينبغي وضع المعلومات ذات الصلة في النموذج والذي يتضمن ما يلي:

    • اسم العميل ولقبه.
    • رقم حساب المتاجرة الخاص بالعميل.
    • الأرقام التعريفية الخاصة بالأوامر والمراكز (إذا كانت سارية).
    • تاريخ إثارة الأمر ووصف الأمر.
    • ترأس المال وقيمة الأدوات المالية الخاصة بالعميل.
    • الإشارة إلى المراسلات المتبادلة بين الشركة والعميل.

    3.2 التعامل مع الشكاوى:

    • عند استلام الشكوى، يتم الاتصال بالعميل وإفادته باستلام الشكوى وأنه جاري التحقيق فيها.
    • يتم التحقيق في الشكوى وإذا لزم الأمر يعاد توجيهها إلى مدير الإدارة في حالة توجيه الشكوى للمزيد من التحقيق والتوثيق.
    • يتم فحص ودراسة الأحداث التي أدت إلى رفع الشكوى أو التظلم وتقييمها بناء على المعلومات المقدمة من قبل العميل.
    • تتم تسوية الشكاوى في غضون سبعة (7) أيام عمل من استلام الشكوى.
    • في حالة عدم التمكن من التسوية في غضون المدة المحددة نظرًا لطبيعة الشكوى المعقدة أو الحاجة إلى توضيح المزيد من الملابسات، يتم إخطار المشتكي بالإطار الزمني الجديد للرد على الشكوى.

    4. الاحتفاظ بسجلات الشكاوى

    تحتفظ الشركة بكافة الشكاوى لمدة لا تقل عن خمس سنوات.

    5. مراجعة إجراءات التعامل مع الشكاوى

    تتم مراجعة هذه السياسة و/أو تعديلها سنويًا أو إذا ما رأى مجلس الإدارة ضرورة لذلك، أو عند إصدار التغييرات أو التعديلات على متطلبات التشغيل من قبل الهيئة.